POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DE REEMBOLSO

Data de entrada em vigor: 12 de Março de 2026

Última atualização: 12 de Março de 2026

 

A nossa prioridade é garantir que fica 100% satisfeito com os nossos produtos. Como trabalhamos com arte personalizada, as nossas políticas de devolução são adaptadas à natureza exclusiva dos nossos produtos.

1. Produtos Personalizados (Exceção ao Direito de Livre Resolução)

Todas as nossas estatuetas são bens confecionados de acordo com as especificações do cliente e manifestamente personalizados (feitas a partir da sua fotografia e com gravação de nome). De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014, Artigo 17.º), não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por mudança de ideias ou arrependimento após a produção ter sido iniciada.

2. Artigos Danificados no Transporte ou com Defeito

Embalamos cada estatueta com o máximo cuidado, mas sabemos que imprevistos acontecem durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, partida, ou com um defeito de fabrico evidente (ex: erro na gravação do nome em relação ao que foi pedido):

  • Prazo: Deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

  • Como proceder: Preencha o Formulário de Contacto presente no site com o número da encomenda e fotografias claras do defeito e da caixa danificada.

  • Solução: Após avaliarmos a situação, assumiremos o custo e procederemos à substituição da peça (imprimindo e enviando uma nova estatueta gratuitamente) ou ao reembolso integral.

3. Cancelamentos e Alterações de Encomenda

Como o processo de modelação 3D e impressão começa rapidamente para garantirmos entregas céleres, tem 12 horas após a confirmação do pagamento para solicitar o cancelamento ou a alteração da sua encomenda (ex: mudar a fotografia ou corrigir um erro de ortografia no nome). Após este período, a sua peça já estará em fase de produção e não poderemos aceitar o cancelamento.

4. Processamento de Reembolsos

Caso um reembolso seja aprovado (por defeito ou cancelamento atempado), o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (MBWay, Cartão de Crédito, etc.). O crédito poderá demorar entre 3 a 7 dias úteis a refletir-se na sua conta, dependendo da sua entidade bancária.

5. Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Se tiver alguma questão antes de encomendar, contacte-nos através do Formulário de Contacto do Site – https://www.sports4athletes.com/contacto/.